Política de reembolso

En NOT YOUR PROBLEM queremos que estés encantado con tu compra. Aun así, si necesitas realizar un cambio o devolución, aquí tienes todas las condiciones detalladas.

Plazo para solicitar un cambio o devolución

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio de talla o una devolución.

No aceptamos solicitudes fuera de este plazo.

Condiciones generales

Solo se aceptarán cambios o devoluciones si el producto cumple TODAS estas condiciones:

  • El artículo debe estar en perfecto estado, sin usar, sin olores, sin manchas y sin lavar.

  • Debe conservar todas las etiquetas y su embalaje original.

  • No se aceptarán artículos con signos de uso, maquillaje, perfume o manipulación.

Si el producto devuelto llega en estado no apto, el cliente deberá cubrir los gastos de reenvío para recuperarlo.

Artículos que NO admiten devolución

Por motivos higiénicos o legales, no se admiten devoluciones de:

  • Artículos en oferta o adquiridos durante campañas especiales como Black Friday, Summer Sale, rebajas, o con códigos de descuento superiores al 20%.
    👉 En estos casos solo se permiten cambios por otra talla o vale de compra.

  • Productos usados o manipulados.

  • Productos personalizados.

Reembolsos

Si el artículo es apto para devolución (y no pertenece a campañas excluidas), se reembolsará el importe en la misma forma de pago utilizada en la compra.

El reembolso no incluye los gastos de envío del pedido original.

Costes de envío de la devolución

Los gastos de devolución son a cargo del cliente:

  • Gastos de envío de vuelta (cliente → NOT YOUR PROBLEM)

  • Gastos de reenvío en caso de cambio de talla (NOT YOUR PROBLEM → cliente)

NOT YOUR PROBLEM no ofrece devoluciones gratuitas.

En caso de solicitar reembolso, se descontará del importe cualquier gasto adicional derivado del transporte si fuese necesario.

Cómo solicitar un cambio o devolución

Escribe a nuestro equipo en info@notyourproblem.es indicando:

  1. Número de pedido

  2. Nombre y apellidos

  3. Motivo de la devolución o cambio

  4. Fotos del producto si fuese necesario

Una vez aprobado, te facilitaremos las instrucciones de envío.

Paquetes devueltos sin autorización

NOT YOUR PROBLEM no se hace responsable de:

  • Paquetes devueltos por dirección incorrecta, ausencias repetidas o no recogida en punto de entrega.

  • En estos casos, el cliente deberá abonar nuevamente el envío para reenviar el paquete.

Cambios de talla

  • Permitidos dentro del plazo de 14 días.

  • Sujeto a disponibilidad de stock.

  • El cliente cubre ambos envíos (ida y vuelta).

Productos defectuosos o errores de envío

Si el artículo llega defectuoso o recibes un producto diferente al solicitado, debes escribirnos en un máximo de 48 horas desde la recepción con fotos del defecto.
En estos casos, NOT YOUR PROBLEM asumirá los gastos de envío.

Nota importante

NOT YOUR PROBLEM se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con esta política.